Preguntas Frecuentes

Compras

¿Garantizan autenticidad?
¡Sí, solo vendemos el trato real! Todos los artículos son 100% garantizados auténticos. Tenemos dos expertos trabajando para nosotros que han estado en el campo de los artículos de lujo durante más de 20 años. Ellos autentican cada artículo antes de que lo vendamos en nuestra tienda. Como la mayoría de nuestros artículos datan de los años 70 a 90, tenga en cuenta que se pueden hacer algunas reparaciones pequeñas para prolongar la vida útil del producto que compra. Esto no lo hace la marca original en sí, sino un especialista específico.alized experto en restauración de bolsos y complementos.

¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos iDeal, American Express, Visa, MasterCard, PayPal y Bancontact. Es posible que los clientes de ciertos países deban pagar mediante transferencia bancaria o dirección de PayPal confirmada. Los artículos seguirán siendo nuestros hasta que se reciba el pago completo.

¿Puedo reservar un artículo que vi en su tienda web y verlo en la tienda antes de comprarlo?
¡Por supuesto! Nos complace reservar uno de nuestros artículos para usted. Puede reservar un artículo por un máximo de 24 horas. ¿Has visto un artículo en línea que te gustaría reservar, para que puedas verlo más de cerca en una de nuestras tiendas? Por favor envíenos un correo electrónico info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp nosotros en + 31 (0) 623470525 o llámenos al 31 0 20 (disponible todos los días entre las 12:6 y las XNUMX:XNUMX CET) y menciona el número de referencia de l'Étoile (código SKU), el nombre y el modelo del artículo y la tienda donde se encuentra el artículo. Nos encantaría verte en una de nuestras dos tiendas l'Étoile de Saint Honoré en Ámsterdam o en nuestra tienda en Maastricht. Estamos encantados de ayudarle más.

¿Puedo cancelar un pedido?
Si. Si considera necesario cancelar un pedido, puede hacerlo antes del envío. Llamenos al 31 0 20 cancelar. Este número de teléfono está disponible todos los días entre las 12 y las 6 p.m. CET (hora de Amsterdam).

¿Aceptan tarjetas de regalo?
Sí, aceptamos tarjetas de regalo, pero solo las nuestras. Estos se pueden comprar en una de nuestras tiendas o en nuestra tienda web.

¿Mi información es segura?
Si. Su privacidad y seguridad son importantes para nosotros. Nuestro sistema seguro de pago en línea es proporcionado por Mollie y confirmado por Click to Verify - Este sitio ha elegido un certificado SSL thawte para mejorar la seguridad del sitio web.

L'Étoile Luxury Vintage no está afiliado a ninguna de las marcas ofrecidas. Todos los derechos de autor están reservados por los propietarios originales de la marca registrada. Garantizamos al 100% la autenticidad de todos nuestros productos. Cada artículo es revisado cuidadosamente por expertos.

Precios
¿Los precios son negociables?
Lamentablemente no. Nuestros precios se fijan en las cantidades indicadas en la tienda web.

¿Alguna vez tienes ventas?
¡Lo bueno es que tenemos una oferta todos los días! Nuestros artículos preamados son más baratos que los nuevos en la tienda. No tenemos ventas y descuentos regulares en nuestra tienda web y en nuestras tiendas. De vez en cuando proporcionamos códigos de descuento o promociones, y tenemos un página de venta exclusiva en nuestra tienda web. Si decide esperar para comprar un artículo hasta que se descuenta, tenga en cuenta que todos nuestros artículos son únicos. ¡Esto significa que solo tenemos uno en stock!

¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas?
Atlantis Trading, la empresa matriz de l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage, está obligada por ley a cobrar un impuesto sobre las ventas del 21 % dentro de la UE. Este 21% ya está incluido en los precios como se muestra.

¿Tengo que pagar los gastos bancarios?
Sí, todos los cargos relacionados con los pagos u otros cargos bancarios adicionales serán pagados por usted. Esto incluye todos los cargos bancarios durante la compra y / o devolución de cualquier artículo.

Envíos

¿Me cobrarán los gastos de envío?
Cobramos gastos de envío para todos los pedidos realizados con un importe total de pedido inferior a 500 €, -. En todos los pedidos superiores a 500 €, los gastos de envío corren por nuestra cuenta. Nuestras tarifas de envío incluyen manipulación, embalaje y envío seguro y registrado. Esto significa que el pedido necesita una firma al momento de la entrega. Enviamos todos nuestros pedidos asegurados y registrados para su conveniencia y la nuestra.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Envío asegurado y registrado dentro de los Países Bajos: € 15, -
El envío seguro y certificado a todos los demás países es el siguiente:
Zona euro 1 *: 25 €
Zona Euro 2 **: € 30, -
Resto del mundo: 35 €

Zona Euro 1 *: Bélgica, Dinamarca (excepto Islas Feroe y Groenlandia), Alemania, Francia (incl. Córcega y Mónaco), Italia (excluido San Marino y Ciudad del Vaticano), Luxemburgo, Austria, España (incl. Islas Baleares, excl. Islas Canarias), Reino Unido (excl. Gibraltar y las Islas del Canal), Suecia.

Zona Euro 2 **: Bulgaria, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Croacia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal (incluidas las Azores y Madeira), Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, República Checa, Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Islas Canarias, Chipre, Faroe Islas, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Islandia, Islas del Canal, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Ucrania, San Marino, Serbia, Turquía, Ciudad del Vaticano, Bielorrusia, Suiza.

¿Puedo comprar un pedido en línea y recogerlo en persona?
Sí, esta es una posible opción para seleccionar durante el check-out. Puede recoger el pedido en la ubicación donde se encuentra actualmente el artículo. Recibirá un correo electrónico de nuestra parte cuando el artículo esté disponible para su recogida. Intente recoger su artículo dentro de los 5 días hábiles. ¿Realizó un pedido de envío pero prefiere recoger su pedido? Envíanos un correo electrónico al info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp en + 31 (0) 623470525 o llámenos a 31 0 20 (disponible todos los días entre las 12:6 y las XNUMX:XNUMX CET) justo después de realizar el pedido, ya que nuestro objetivo es enviar su pedido lo antes posible. Háganos saber qué tienda prefiere visitar para recogerlo.

¿Qué transportista (s) utiliza l'Étoile?
Utilizamos principalmente PostNL (seguimiento internacional de paquetes) para enviar nuestros artículos. Si desea utilizar cualquier otro proveedor, no dude en hacérnoslo saber tan pronto como haya realizado el pedido enviándonos un correo electrónico a info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp nosotros en + 31 (0) 623470525 o llámenos a 31 0 20 (disponible todos los días entre las 12:6 y las XNUMX:XNUMX CET). Otras opciones podrían ser: DPD, DHL o UPS.

¿Cuándo se enviará mi artículo?
Nuestro objetivo es enviar su pedido dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la recepción del pago. Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un código de seguimiento y rastreo por correo electrónico o SMS para que pueda rastrear su pedido. Si enviamos con PostNL (seguimiento internacional de paquetes), puede realizar un seguimiento de su pedido a través de este enlace con el código de seguimiento y rastreo proporcionado.

¿Cuándo se entregará mi pedido?
Los tiempos de entrega se basan en su ubicación, fines de semana y feriados. Enviamos nuestros artículos desde Amsterdam, Países Bajos. Vía este enlace Puede ver la estimación del tiempo de tránsito en días con PostNL (International Parcel Tracking). Tenga en cuenta que las empresas postales locales pueden tardar más en entregar su paquete.

¿Qué valor declaras en los formularios de aduanas?
¡Amamos a nuestros compradores internacionales! Lamentablemente, no podemos mentir en los formularios de aduanas. Marcamos todos nuestros formularios de aduanas como artículos usados (sin indicar la marca), valorados por la cantidad que pagó (menos los gastos de envío).

¿Combinas el envío?
Nos complace ayudarlo a ahorrar dinero combinando el envío de varios artículos, y esperaremos para enviar un artículo. Simplemente envíe un correo electrónico a info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp nosotros en + 31 (0) 623470525 , o llámenos a 31 0 20 (disponible todos los días entre las 12:6 y las XNUMX:XNUMX CET) y pídanos que retengamos el primer pedido o artículo para usted.

¿Envían a todos los países?
¡Enviamos a cualquier parte del mundo!

¿Quién es responsable de los aranceles / impuestos de aduana?
El comprador del artículo es responsable de los derechos de aduana o impuestos que aplique su país.

¿Qué sucede si mi pedido se pierde durante el envío?
En primer lugar, lamentamos mucho que haya sucedido. Si nuestro transportista elegido pierde el envío, iniciaremos una investigación con el transportista. Esto normalmente demora hasta 10 días hábiles, pero en casos especiales puede demorar más. Si el transportista confirma la pérdida de su pedido, se cancelará su pedido y recibirá un reembolso completo. Reembolsaremos solo después de que se haya realizado la investigación y no antes.

Returns

¿Aceptan devoluciones?
Sí. Los artículos comprados en nuestra tienda web pueden devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Esto implica los pedidos de la tienda web que le enviamos y los pedidos de la tienda web que ha recogido en la tienda. La etiqueta de seguridad siempre debe estar attached e intacto para recibir un reembolso completo. Los artículos matasellados el día 14 después de que se recibió el artículo son elegibles para el reembolso de devolución.

Para evitar devoluciones innecesarias, lea la descripción y vea las fotos con atención. Tenga en cuenta las medidas del tamaño del artículo y cualquier defecto. Recuerde que todos nuestros artículos son de segunda mano. Esto siempre se nota en alguna parte, incluso si mencionamos que están en excelentes condiciones vintage.

¿Qué es la etiqueta de seguridad?
Colocamos una etiqueta de seguridad en cada bolsa que vendemos. No se puede quitar sin tijeras. De todos modos, no dañará la bolsa y es fácil de quitar, pero no se puede volver a colocar. Si desea devolver la bolsa por cualquier motivo, siempre debe tener esta etiqueta attached.

¿Cómo devuelvo mi pedido en línea?
Es una pena que haya decidido devolver su pedido en línea. Esto implica los pedidos de la tienda web que le enviamos y los pedidos de la tienda web que haya recogido en la tienda. Háganos saber enviando un correo electrónico a info@etoileluxuryvintage.com, diciendo que desea devolver su pedido. Luego, imprima el formulario de devolución a continuación, agréguelo a la caja, cierre la caja de forma segura y envíenos el artículo a su propio costo. Le recomendamos encarecidamente que envíe el artículo asegurado, por el valor total del artículo, y registrado, por lo que en caso de pérdida no habrá problemas. Si elige no enviar el artículo asegurado y registrado y algo sucede durante el envío, tenga en cuenta que no podemos ser responsables.

Formulario de devolución

Dirección del remitente:
l'Étoile de St. Honoré - Vintage de lujo
Nieuwe Spiegelstraat 27
1017 DB Ámsterdam
Países Bajos

Compré un artículo en una de sus dos tiendas en Amsterdam. ¿Puedo devolverlo también?
Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos comprados físicamente en una de nuestras dos tiendas en Amsterdam (Nieuwe Spiegelstraat 27 o Reestraat 24).

Compré un artículo en su tienda en Maastricht. ¿Puedo devolverlo?
Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos comprados físicamente en nuestra tienda en Maastricht (Stokstraat 16).

¿Puedo devolver un artículo comprado en su tienda web en una de sus tiendas?
Si, esto es posible. Para obtener más información, envíenos un correo electrónico a info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp nosotros en + 31 (0) 623470525 o llámenos al 31 0 20 (disponible diariamente entre las 12 y las 6 p.m. CET).

¿Cuándo puedo esperar el reembolso de mi pedido?
Una vez que hayamos recibido su devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días a través del método de pago que eligió para realizar el pedido.

Layaway

¿Ofrecen layaway?
Si. Cuando desee comprar un artículo a plazos, envíenos un correo electrónico con el enlace del artículo que desea comprar. info@etoileluxuryvintage.com or WhatsApp nosotros en + 31 (0) 623470525 Tenga en cuenta que puede utilizar el programa de apartados para un solo artículo a la vez.

¿Cuáles son los términos de layaway?
Se requiere un pago inicial mínimo de 100 € para poner un artículo en layaway. El pago total debe recibirse en 4 plazos, con un máximo de 4 meses. Usted, como comprador, determina los términos del pago, pero háganoslo saber por adelantado.

¿Qué sucede si cancelo mi artículo apartado o si quiero cambiarlo?
El pago inicial de 100€ no será reembolsable en caso de cancelación o cambio del pago a plazos. El cambio de artículos durante la duración de un pago a plazos se trata como un intercambio. Se aplicará la tarifa de 100€. El importe pagado por un artículo de apartado cancelado no se transferirá a un nuevo apartado, sino que se convertirá en un vale de regalo.

¿Puedo extender mi plazo de espera?
Ya no permitimos extensiones en artículos a plazos. Si no se recibe el pago completo al final de los 4 meses posteriores a la compra, el pago a plazos se cancelará y el artículo se volverá a colocar en nuestro inventario para ser revendido. Se le reembolsarán todos los pagos realizados hasta esa fecha, menos la porción no reembolsable de 100 € y cualquier tarifa de cambio incurrida.

¿Cómo pago el pago inicial y los plazos mensuales?
El pago debe completarse dentro de los 30 días a partir de la fecha del pago inicial. Si los 30 días caducan sin el pago completo, se le reembolsará su depósito más cualquier pago adicional realizado, menos la parte no reembolsable.

Los detalles de nuestra cuenta bancaria son:

Comercio de la Atlántida
ING Bank Amsterdam, Países Bajos
Número de cuenta: NL14INGB0006444545
RÁPIDO: INGBNL2A

Los pagos pueden hacerse con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.

Cancelación y otras políticas
¿Qué sucede si encuentro un artículo gratis en tu tienda web?
Por razones obvias, no vendemos artículos gratis (sin gastos de envío). Si te encuentras con un artículo que aparece en la lista por € 0.00, entonces es un error de nuestra parte. Por favor no ordene, porque no enviaremos el artículo y cancelaremos el pedido. No reembolsaremos las tarifas de envío pagadas en este caso, que está de acuerdo con la legislación europea.

Regalos y otras promociones

Términos y condiciones de regalo

El promotor es: Atlantis Trading - Nombre operativo de la empresa: l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage (empresa no. 33291862) cuyo domicilio social se encuentra en Nachtwachtlaan 344, 1058EM Amsterdam, Países Bajos.
Nuestros sorteos están abiertos a todas las personas de todo el mundo mayores de 16 años. Si una persona es menor de 16 años, debe pedir permiso a sus padres o tutores legales para participar en el sorteo.
Quedan excluidos del sorteo los empleados de l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage y sus parientes cercanos y cualquier otra persona relacionada con la organización o el jurado del sorteo.
No hay cuota de inscripción ni compra necesaria para participar en este sorteo.
Al participar en el sorteo, un participante está indicando su acuerdo de estar sujeto a estos términos y condiciones.
Ruta de entrada para la competition y los detalles de cómo entrar son a través de nuestro Instagram y Facebook.
Solo se aceptará una entrada por persona. Múltiples entradas de la misma persona serán descalificadas.
La fecha límite para la entrada se indicará claramente en la publicación del sorteo. Después de esta fecha, no se permitirán más entradas al sorteo.
No se acepta ninguna responsabilidad por entradas no recibidas por cualquier motivo.
Las reglas del sorteo y cómo participar son las siguientes: Siga l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage en Instagram or Facebook. ¡Etiqueta a tus amigos en los comentarios con los que quieres ganar este sorteo y asegúrate de que también nos sigan! Cada comentario cuenta como una oportunidad extra de ganar.
El promotor se reserva el derecho de cancelar o modificar el sorteo y estos términos y condiciones sin previo aviso en caso de catástrofe, guerra, disturbio civil o militar, acto de Dios o cualquier incumplimiento real o anticipado de cualquier ley o regulación aplicable o cualquier otro evento fuera del control del promotor. Cualquier cambio en el sorteo será notificado a los participantes tan pronto como sea posible por el promotor.
El promotor no es responsable de los detalles inexactos del premio proporcionados a cualquier participante por un tercero relacionado con este sorteo.
El premio es el indicado y no se ofrecerá efectivo u otras alternativas. Los premios no son transferibles. Los premios están sujetos a disponibilidad y nos reservamos el derecho de sustituir cualquier premio por otro de valor equivalente sin previo aviso.
Los ganadores serán elegidos al azar, de todas las entradas recibidas y verificadas por el Promotor.
DM notificará al ganador en Instagram o Facebook dentro de los 28 días posteriores a la fecha de cierre. Si no se puede contactar al ganador o no reclama el premio dentro de los 14 días posteriores a la notificación, nos reservamos el derecho de retirar el premio del ganador y elegir un ganador de reemplazo.
El promotor notificará al ganador cuándo y dónde se puede recoger / entregar el premio.
La decisión del promotor con respecto a todos los asuntos relacionados con el sorteo será definitiva y no se entablará correspondencia.
Al participar en el sorteo, un participante está indicando su acuerdo de estar sujeto a estos términos y condiciones.
El sorteo y estos términos y condiciones se regirán por la ley holandesa y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los Países Bajos.
El ganador acepta el uso de su nombre e imagen en cualquier material publicitario, así como su participación. Cualquier dato personal relacionado con el ganador o cualquier otro participante se utilizará únicamente de acuerdo con la legislación holandesa vigente de protección de datos y no se revelará a un tercero sin el consentimiento previo del participante.
El nombre del ganador estará disponible 28 días después de la fecha de cierre enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@etoileluxuryvintage.com
La participación en el sorteo se considerará como la aceptación de estos términos y condiciones.
Este obsequio no está patrocinado, respaldado o administrado de ninguna manera por Facebook, Instagram o cualquier otra red social. Está proporcionando su información a l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage y no a ninguna otra parte. La información proporcionada se utilizará junto con la siguiente Política de privacidad que se encuentra en https://etoile-luxuryvintage.com/pages/privacy-policy.

¿Cuándo es el próximo sorteo?
¡Tenemos un nuevo sorteo casi todos los meses! Para ser el primero en conocer un nuevo sorteo, suscríbase a nuestro boletín.

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Número COC: 33291862

Número de IVA: NL818154433B01

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Información de contacto:

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