Experiencias interactivas de lujo en la tienda

Cómo las experiencias interactivas en las tiendas dan forma al mundo del comercio minorista de lujo
Cuando pensamos en marcas minoristas de lujo, los primeros nombres que nos vienen a la mente son Chanel, Louis Vuitton, Gucci or Dior. Estas y muchas otras marcas de lujo están asociadas con la historia, la artesanía y el valor. Con el auge de las tiendas de segunda mano y de diseñadores vintage,  es casi como si estos minoristas compitieran consigo mismos. Tienen que convencer a sus clientes para que compren productos de sus últimas colecciones en lugar de buscar una pieza única que ya no se fabrica. Pero, ¿qué pueden hacer estas casas de lujo para atraer clientes jóvenes a pesar de sus elevados precios? ¿El uso de tecnologías digitales en las tiendas mejora la experiencia de compra y el número de ventas?

El uso de la tecnología moderna en el lujo es algo con lo que todos deberíamos familiarizarnos. Burberry AR interactivo implementado (realidad aumentada) en sus tiendas, ya en 2018, cuando lanzaron su fragancia 'Her'. Los clientes pudieron verse a sí mismos e interactuar con el icónico Burberry cinta. Otro ejemplo más reciente es Louis Vuittonpresencia en el mundo de la realidad virtual, con el objetivo de ampliar su audiencia. En 2023, lanzaron un Treasure Trunk limitado y solo digital. o aquellos que viajan a través de nuevas realidades.
 
Foto: Pinterest.com

Investigación

En un estudio de 2024, los consumidores minoristas italianos completaron una encuesta en línea. El cuestionario tuvo como objetivo explorar las percepciones y evaluaciones de los consumidores del comercio minorista de lujo sobre las tecnologías phygital implementadas en las tiendas minoristas de lujo.

Las tecnologías phygital son una fusión de tecnologías "físicas" y "digitales". Estas tecnologías fueron presentadas a los participantes con descripciones e imágenes. Los elementos interactivos en la tienda presentados fueron autopago, escaparate interactivo, pantalla táctil, lentes holográficas (ver imagen arriba), probador inteligente, hologramas, reconocimiento facial y estilista de neurociencia. 

Foto: StarFM.com

Resultados

El estudio encontró que los clientes que informaron haber tenido experiencias previas de lujo phygital exhibieron percepciones más positivas que aquellos que no estaban familiarizados con el concepto de lujo pygital. Este hallazgo resalta la importancia de atraer a los clientes con diseños interactivos. Aumentar su familiaridad con las tecnologías podría eventualmente conducir a asociaciones más positivas.

Foto: StarFM.com

Las tecnologías asociadas con experiencias atractivas y memorables fueron escaparates interactivos, lentes holográficas, probadores inteligentes, hologramas o sistemas de reconocimiento facial. La integración de estas tecnologías en el recorrido del cliente puede crear experiencias de cliente superiores y atraer más clientes. ¿Quién no querría visitar un Gucci ¿Tienda donde los artículos que se muestran son en realidad hologramas?

Los resultados también mostraron diferencias en la percepción de las tecnologías interactivas entre el lujo de alta y baja frecuencia. shoppers. Los consumidores habituales tuvieron una evaluación más positiva, lo que significa que los amantes de la moda de alta gama estaban más abiertos a la integración de tecnologías durante su recorrido minorista. 

Parece que transformar la industria minorista e integrar las tecnologías más nuevas en una experiencia tan simple como comprar una camisa nueva tiene el potencial de atraer a más clientes. El estudio muestra los efectos positivos de los elementos interactivos del comercio minorista y cómo no sólo atraen a un nuevo público sino que también son bien recibidos por sus clientes leales. 

En un panorama cada vez más digitalizado, los minoristas de lujo se benefician al adoptar la fusión de los ámbitos físico y digital para ofrecer una experiencia que hará que cualquier compra de diseñador parezca una ganga.

   

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Con mucho amor,
Vivien
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